Capitulo 3 Definição do problema, objetivo e metrica de sucesso
O que é
Interpretação das demandas, diagnóstico de causa raiz, proposição de solução eficaz associado a uma métrica para avalição.
Etapa crítica no melhoria contínua exige trabalho em equipe preferencialente multidisciplinar porêm com apenas um foco, o problema.
Transformação dos resultados de análise dos fenômenos sob diversos pontos de vista em objetivos claros e bem definidos. Por exemplo: Imagine um paciênte com febre e dor de cabeça. Uma ação paliativa seria dar um remédio para dor de cabeça, mas uma análise de hemograma pode identificar que a dor de cabeça e febre são sintomas reativos do corpo que está sob ataque de uma bactéria gran positiva, a febre aumenta a temperatura que estimula os neutrófilos grudados nas paredas das artérias a cair na circulação para atacar o foco infeccioso. Estas análises ajudam na proposição de ações eficazes.
Qual o objetivo
Permitir que ações eficazes sejam tomadas
Evitar agravamento do problema causado por ações paliativas
O trabalho em equipe multidisciplinar com foco no problema pode oferecer uma visão sistemica o que pode ser muito valioso.Vamos para um exemplo de necessidade de visão sistemica.
Imagine que sou um consultor empresarial e fixo metas para cada setor. Um deles, o de compras de caixas, para bater sua meta opta pelo modelo de lote economico de compra baseado em preço onde se compra grandes volumes com preços menores e fornecedores diversos. Como as caixas vem de vários fornecedores, elas possuem variações de tamanho, espessura e angulo. Ao colocar as caixas na montadora automática de caixas, a variação provoca desgaste excessivo de ventosas acabando com o estoque da peça e fazendo a maquina parar. A parada da maquina atraza da produção que aloca mão de obra para outros atividades prejudicando drasticamente a produtivdade global.
De onde vem
- Da necessidade de se beneficiar dos eventos e mudanças em curso ao invés de ser surpreendidos por eles
Como fazer
O PDCA e ferramentas da qualidade são meios bastante uteis
O diagrama ishikawa
#pacotes usados
library(tidyverse)## -- Attaching packages ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- tidyverse 1.3.1 --## v ggplot2 3.3.5 v purrr 0.3.4
## v tibble 3.1.2 v dplyr 1.0.7
## v tidyr 1.1.3 v stringr 1.4.0
## v readr 1.4.0 v forcats 0.5.1## -- Conflicts ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- tidyverse_conflicts() --
## x dplyr::filter() masks stats::filter()
## x dplyr::lag() masks stats::lag()library(qcc)## Warning: package 'qcc' was built under R version 4.1.1## __ _ ___ ___
## / _ |/ __/ __| Quality Control Charts and
## | (_| | (_| (__ Statistical Process Control
## \__ |\___\___|
## |_| version 2.7## Type 'citation("qcc")' for citing this R package in publications.#criando o diagrama de ishikawa
cause.and.effect(cause = list(Medida = c("Aferição","Acompanhamento","Indicador"),
Material = c("Qualidade","Padronização","Entrega"),
Pessoas = c("Comunicação","Disciplina","Criatividade"),
Ambiente = c("Calor","Frio","Espaço"),
Metodo = c("Procedimento","Etapas","Manuais"),
Maquina = c("Equipamento","Ferramenta","Instrumentos")),
effect = c("Redução \n no Nº de \n defeitos"),
title = "Diagrama de causa e efeitos",
cex = c(1,.8,.8),
font = c(2,1,1))
- O método dos 5 porquês.
Pra onde vai
- Com os objetivos e métricas de sucesso bem definidos e claros, o próximo passo é a ação.
Qual o resultado
Clareza nas ações em busca da melhoria contínua
Transparência nos resultados, uma vez que as métricas de sucesso foram bem definidas