Capitulo 7 Método 5 porquês
O que é
Os cinco porquês é uma técnica desenvolvida no Japão por Sakichi Toyoda fundador da Toyota. A utilização é bastante simples e consiste em perguntar: Por que o fato ocorreu? Para a resposta, perguntar “por quê?” novamente, e assim seguir até encontrar o motivo real, a causa raiz. Não são necessárias exatamente cinco interações, podem ser menos ou mais. A ideia é realmente encontrar a causa raiz do problema, evitando tomar ações paliativas (MERIGHI, 2009).
Qual o objetivo
- A
- B
- C
De onde vem
- A
- B
- C
Como fazer
- A
- B
- C
Pra onde vai
- A
- B
- C
Qual o resultado
- A
- B
- C