Capitulo 9 Plano de Ação
O que é
O plano de ação ou 5W2H é uma ferramenta utilizada para detalhar e organizar todas as tarefas a serem executadas para a resolução do problema, assegurando a sua implementação efetiva, e é considerada a etapa principal do ciclo PDCA, onde as ações são implementadas (CAMPOS, 1994).
O nome 5W2H surgiu do conjunto das primeiras letras (em inglês) das diretrizes utilizadas no plano de ação, sendo cinco delas iniciadas em “W” e duas delas em “H”, e são classificadas em:
- What – O que será feito (etapas);
- Who – Quem o fará (responsabilidade);
- When – Quando será feito (tempo);
- Where – Onde será feito (local);
- Why – Por que será feito (justificativa);
- How – Como será feito (método);
- How much – Quanto custará para ser feito (custo).
O plano de ação após serem definidas todas essas etapas, deve ficar em local visível por toda a equipe para que as ações passem a ser executadas efetivamente
Qual o objetivo
- A
- B
- C
De onde vem
- A
- B
- C
Como fazer
- A
- B
- C
Pra onde vai
- A
- B
- C
Qual o resultado
- A
- B
- C