Capitulo 9 Plano de Ação

O que é

O plano de ação ou 5W2H é uma ferramenta utilizada para detalhar e organizar todas as tarefas a serem executadas para a resolução do problema, assegurando a sua implementação efetiva, e é considerada a etapa principal do ciclo PDCA, onde as ações são implementadas (CAMPOS, 1994).

O nome 5W2H surgiu do conjunto das primeiras letras (em inglês) das diretrizes utilizadas no plano de ação, sendo cinco delas iniciadas em “W” e duas delas em “H”, e são classificadas em:

• What – O que será feito (etapas);
• Who – Quem o fará (responsabilidade);
• When – Quando será feito (tempo);
• Where – Onde será feito (local);
• Why – Por que será feito (justificativa);
• How – Como será feito (método);
• How much – Quanto custará para ser feito (custo).

O plano de ação após serem definidas todas essas etapas, deve ficar em local visível por toda a equipe para que as ações passem a ser executadas efetivamente

Qual o objetivo

• A
• B
• C

De onde vem

• A
• B
• C

Como fazer

• A
• B
• C

Pra onde vai

• A
• B
• C

Qual o resultado

• A
• B
• C