10 Ação e Indicadores
O que é
Ação é a execução pratica daquilo que foi planejado. É atraves da ação que as mudanças acontecem.
Indicadores são unidades de medida que permitem ao ser humano, avaliar se os efeitos gerados pelas ações estão sendo efetivas ou não.
Imagine um paciênte durante um tratamento de saúde. Ação, seria tomar o medicamento na quantidade, forma e horário recomendado. O indicador, seriam os sintomas e os resultados de exames pós tratamento.
Agir significa mudar de um comportamento padronizado com resultados conhecidos e recompensas rápidas, para outro até então desconhecido. Isso pode ser percebido pelo cerebro como desequilibrio entre a quantidade de energia consumida e prazo para que a recompensa ou retorno do investimento seja recuperado. As redes neurais biológicas, foram otmizadas ao longo do tempo para buscar equilibrio entre gasto e retorno. Portando, resistência inicial a mudanças poderá ser observada até que ela seja percebida pelo cerebro como uma recompensa e não um gasto ou apenas uma tarefa.
Patt, Anthony (2000) descobriram que os decisores tendem a optar mais por ações de melhoria do que por ações de prevenção de um fenômeno, mesmo tendo informações limitadas sobre o defecho de ambos. Isso significa que é mais fácil observar o emprego de ação pelo ser humano diante se uma reação do que uma iniciativa de prevenção.
Imagine uma situação em que meu médico diz que eu corro o risco de vida devido a obesidade, e então, a partir daí eu começo a cuidar da alimentação, ao invés desde cedo, criar o habito de alimentação saudável como medida de bem estar e prevenção de doenças no futuro. Considerando este apecto peculiar do comportamento humano, a ação pode ser estimulada através de experimentos e simulações planejadas com o objetivo de reproduzir cenários de grande efeito trazendo clareza e sentido para a decisão de agir sem no entanto, estar diante dos riscos existentes em uma situação real. Exemplo de experimento planejado.
- Federal Reserve anualmente faz stress test simulando ambiente de mudanças bruscas em variáveis economicas para avaliar a capacidade de reação dos agentes diante desses fenômenos calculando assim os possíveis efeitos para a sociedade e possíveis contramedidas necessárias.
Qual o objetivo
O objetivo da ação é provocar uma reação ou seja, produzir um efeito ao fazer algo.
O objetivo do indicador é fornecer informações potencializando a capacidade do ser humano de avaliar se o efeito desejado está ocorrendo conforme planejado.
De onde vem
Necessidade de aplicar aquilo que foi planejado e proposto e medir o progresso pava avaliar se os resultados estão sendo efetivos ou não.
Necessidade de transformação e mudança através de atitude.
Como fazer
Como citado anteriormente, agir significa mudar o comportamento padronizado estabelecendo novo meio de fazer algo e isso exige capacidade de liderança e ou apoio da liderança por exemplo no caso de tarefas em um processo de fabricação.
O plano de ação é uma ferramenta de apoio útil durante a aplicação daquilo que foi planejado, servindo como instrumento guia com as etapas, procedimentos e todos os detalhes necessários para o agente e sua equipe agir.
Quanto aos indicadores, geralmente eles estão atrelados as ações para que seja possível avaliar os resultados parciais e finais. Na figura abaixo é possível notar que existem indicadores atrelados as ações e também atrelados aos objetivos estratégicos.
- Os indicadores podem ser divididos em indicadores direcionadores, e indicadores de resultado. Imagine que o objetivo é perder peso. O indicador de resultado é o peso final na balança no final do perído de exercícios, já o idicador direcionador podem ser a quantidade de alimentos consumidos, os tipos de alimentos, a quantidade de treino diário entre outros.
Pra onde vai
Após a aplicação das ações planejadas e a definição dos indicadores, a próxima etapa é a avaliação dos resultados.
A avaliação dos resultados podem ser feitos usando ferramentas de apoio como business intelligence, paineis de gestão a vista e ou relatório de três gerações.
Qual o resultado
Melhoria da conciência de que a transformação é resultado da ação e esta, deve ter um indicador atrelado para medir se os resultados estão sendo efetivos para a solução do problema.
Melhoria no etimulo, inspiração e engajamento da equipe na busca por melhoria continua, solução de problemas e avaliação dos resultados das ações.
Melhoria no aproveitamento de recursos, pois todos os esforços empregados até então são realmente compensados pelos resultados obtidos atraves da aplicação das ações planejadas.