8  Método 5 porquês

O que é

Os cinco porquês é uma técnica criada por Sakichi Toyoda no Japão e é utilizada para estimular a busca de causa raíz de um problema. Consiste em perguntar por que o fato ocorreu e ao obter a primeira resposta, perguntar “por quê?” novamente usando a resposta como base e seguir assim, até se aproximar da causa raiz evitando tomar ações paliativas que são ações que abrandam temporariamente um problema sem resolve-lo. O mais importante não é a quantidade de ciclos ou seja, cinco, seis ou sete porques, mas sim a ideia por traz da técnica que é de estimular o cerebro a buscar relações mais profundas a cerca de um problema.

Figura - Técnica dos cinco porques

Qual o objetivo

• Buscar maior aproximação possível da causa raiz de um problema.
• Estimular a transição do pensamento heuristico para o pensamento racional durante o proceso de busca por relação causal de um problema.
• Treinar a mente para que esta atitude se transforme em habito evitando que decisões rápidas e com fundamentos limitados ou carregados de viéses cognitivos sejam tomadas. eliminando custos.

De onde vem

• Conforme Korteling, Brouwer, and Toet (2018), existem situações onde o uso de heurísticas pelo cerebro humano são mais predominantes como em condições com restrição de tempo, falta ou sobrecarga de informações relevantes. O uso do cinco porques pode ser muito útil nessas situações.
• Também pode ser muito útil em situações onde os problemas são muito familiares e a percepção do cerebro é que não é necessário reunir informações adicionais.
• Em situações onde as respostas parecem simples mas ao se aprofundar nas relações percebe-se que os efeitos exigem mais esforço da mente humana.

Figura - Etapa 3 do PDCA: Descobrir causa raíz do problema

Como fazer

• Como a técnica é muito simples, a parte mais dificil é lembrar dela no momento exato em que ela se faz necessária. Por exemplo em situações onde o tempo e informaçõse são escassas. É justamente nessas situações que tendemos a tomar decisõs paliativas.
• Um bom treinamento do método pode ser percebido pelos filhos em casa os quais nos perguntam os por ques várias vezes. Neste momento se percebermos bem, a mente deles se abrem para as respsotas e que quanto mais fundamentada, mais benefícios de longo prazo podem oferecer.

Pra onde vai

• Os dados sobre o problema e a causa raiz são registrados e analisados e utilizados para a melhoria do processo e busca de melhores soluções.
• A técnica dos cinco porques é uma ferramenta complementar, nos dará a base e não as respostas para o problema. As respostas precisam de ações.

Qual o resultado

• O habito de usar o cinco porques pode influenciar na visão que o ser humano tem do mundo onde as relações entre os diferentes elementos contidos no ambiente ficam mais claras e evidentes, logo, a forma de lidar também muda.
• A redução de soluções paliativas resultam em decisões mais economicas e mais bem fundamentadas criando estabilidade e melhorando a competitividade.
• O efeito gerado pelo habito do uso de métodos como o cinco porques estimulam o cerebro a buscar relações mais fundamentadas a respeito de um problema. Esses efeitos podem ser extrapolados do ambiente de trabalho e podem se espalhar por toda uma sociedade.

Referências

Korteling, Johan E., Anne-Marie Brouwer, and Alexander Toet. 2018. “A Neural Network Framework for Cognitive Bias.” Frontiers in Psychology 9 (September). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01561.