Método PDCA e ferramentas da qualidade
Preface
A melhoria de processos envolve a prática de identificar, analisar e melhorar processos com objetivo de reduzir desperdícios, perdas, atender determinados padrões de qualidade, especificação e melhorar a experiência de consumidores de produtos, serviços ou ideias.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Action) e ferramentas da qualidade são conceitos e princípios utilizados na identificação e solução de problemas. Este livro foi criado para que o leitor possa compreender as ideias por tras desses conceitos, implementá-las em seu ambiente ou até mesmo desenvolver seu próprio estilo. Para tornar as coisas mais claras, foram adicionados desenhos, exemplos práticos e código na linguagem R.
Os conceitos abordados no livro tiveram seu desenvolvimento iniciado a mais de 60 anos anos e vem sendo testados, validados, melhorados e usados em muitas áreas por pesquisadores, engenheiros, cientístas e gestores ao redor do mundo.
Como o livro é organizado
Para facilitar a compreensão e busca dos temas, os capítulos serão organizados com os seguintes tópicos:
- O que é: refere-se a ideia do que está sendo abordado.
- Qual o objetivo: por que isso está sendo ou foi desenvolvido.
- De onde vem: quais as necessidades ou origem dessa demanda. A motivação.
- Como fazer: qual o procedimento, código, sequência ou fluxo.
- Pra onde vai: quem é o consumidor disso. Qual a aplicação prática disso.
- Qual o resultado: descrição dos resultados previstos ou comprovados.
A ideia desse modelo remete a Bonvillian and Sarma (2021), que é estimular e potencializar as habilidades de pensamento crítico do leitor. Em outras palavras seria como melhorar as capacidades de resolver problemas em uma operação ou tarefa específica e ao mesmo tempo, compreender o funcionamento do sistema como um todo e as relações de causa-e-efeito(e.g processos, logistica, finanças, sustentabilidade no longo prazo).
Qual o objetivo do livro
Possibilitar que as ideias e conceitos sobre PDCA e ferramentas da qualidade possam ser usados para o desenvolvimento humano no presente e no futuro. Para isso, alguns cuidados foram tomados:
Usar linguagem simples e exemplos práticos.
Permitir reprodução dos exemplos em ferramenta com linguagem R.
Explorar a ideia por traz dos métodos e ferramentas com o objetivo de ser atemporal. Neste caso, se as ferramentas mudarem, as ideias continuarão sendo úteis.
Ser um gatilho para reflexão, permitindo a geração de ideias próprias ao invés de ser um livro de melhores práticas.
Qual o tempo de leitura do livro
Foi criado para ser uma leitura com pausas ou para momentos onde houver necessidade, podendo o leitor, retornar periodicamente para revisão do conteúdo.
Essa ideia também remete a Bonvillian and Sarma (2021), em como lidar com a curva de esquecimento e com a curva de aprendizado.
Na figura abaixo, conforme a pesquisa de Ebbinhaus de 1880 denominada método de poupança de aprendizado e replicada por Murre and Dros (2015), é possível observar que o esquecimento sobre um assunto abordado(linha vermelha) é neutralizado pelo reforço de aprendizado em períodos subsequentes(linhas verdes), tendo como resultado a redução do esquecimento daquilo que se aprendeu.
Já na figura abaixo extraída de Quinn (2011), demonstra que quanto maior o tempo e espaçamento do aprendizado juntamente com trabalho prático associado(training), menos acentuada será a curva de esquecimento do tema estudado(test).
Agradecimento
Agradeço a todos que contribuíram em discussões sobre formatos, experiências para o leitor, com comentários, erros de digitação e outras formas que ajudam a enriquecer o conteúdo desse livro. Os contribuidores a partir de 01 de setembro de 2020 Sheilaback, paulinyzito, SilvioBras, priscilazavadil, Ana Incerti, Muxtaa, FlávioCorrêa e factorialmap.